ECモール横断のレビュー戦略：Amazon・楽天・Yahoo比較
複数のECモールに出品しているセラーにとって、各プラットフォームのレビュー施策をどう設計するかは大きな課題です。Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングはそれぞれレビューの仕組みやガイドラインが異なります。本記事では、3大ECモールのレビュー制度を比較し、横断的なレビュー戦略の設計方法を解説します。
各モールのレビュー制度の特徴
Amazon：商品レビュー中心の設計
Amazonのレビューは商品単位で蓄積されます。同じ商品を複数のセラーが販売している場合でも、レビューは商品ページに紐づくため、レビューの蓄積効果が高いのが特徴です。
- 商品単位でレビューが蓄積される
- 星評価は加重平均で計算される（最新・Verified Purchaseを重視）
- 「Vineプログラム」など公式のレビュー施策がある
- レビュー操作に対するペナルティが厳格
楽天市場：ショップレビューと商品レビューの二層構造
楽天市場では、ショップレビューと商品レビューが別々に管理されています。ユーザーはショップの対応と商品の品質をそれぞれ評価できるため、ショップ運営の品質もレビューに反映されます。
- ショップレビュー（配送・対応・梱包の評価）と商品レビューが分離
- 購入後に楽天からレビュー依頼メールが自動送信される
- ポイント付与によるレビュー促進が可能（規約の範囲内で）
- ショップページでのレビュー表示カスタマイズが可能
Yahoo!ショッピング：商品レビューとストア評価
Yahoo!ショッピングも楽天と同様に、ストア評価と商品レビューの二層構造を持っています。
- ストア評価は配送・対応・商品の品質を5段階で評価
- 商品レビューはテキストと星評価で構成
- PayPayポイントとの連携によるレビュー促進施策が可能
- ストアニュースレターでのレビュー依頼が可能
各モールのレビューガイドライン比較
各モールには、レビューに関する独自のガイドラインがあります。違反行為の基準やペナルティの内容はモールによって異なるため、それぞれ確認が必要です。
共通して禁止されている行為
- 対価と引き換えに特定の評価を依頼する行為
- 自社関係者によるレビュー投稿
- レビュー内容を事前に指定・誘導する行為
- 虚偽の内容を含むレビュー投稿
モールごとの差異
楽天市場やYahoo!ショッピングでは、一定条件のもとでのポイント付与によるレビュー促進が認められている場合がありますが、Amazonではこのような施策は禁止されています。各モールの最新のガイドラインを必ず確認してください。
EC売上を伸ばすレビュー戦略を学びませんか？
CVR改善・レビュー獲得のノウハウを詰め込んだ無料資料を配布中です。
横断的なレビュー戦略の設計方法
統一すべきポイント
モールをまたいで統一すべき施策の基盤は以下のとおりです。
- 商品品質の管理基準：どのモールでも同じ品質基準を維持する
- コンプライアンス方針：景品表示法を遵守した運用設計を全モール共通で適用
- VOC分析の統合：全モールのレビューを統合的に分析し、商品改善に活かす
- カスタマーサービス品質：モールに関わらず一貫したサポート品質を提供
モール別に最適化すべきポイント
一方で、各モールの特性に合わせて個別最適化すべきポイントもあります。
- Amazon：Vineプログラムの活用、A+コンテンツによる期待値コントロール
- 楽天：ショップレビュー対策（配送・梱包・対応の品質向上）、レビュー特典の設計
- Yahoo!：ストア評価の管理、PayPay連携施策の活用
各モールのレビュー効果を最大化するコツ
モールごとのユーザー特性を理解する
各モールのユーザー層は異なります。Amazon利用者は商品スペック重視、楽天利用者はショップとの関係性重視、Yahoo!利用者はコスパ重視という傾向があります。レビュー施策もこの特性を踏まえて設計しましょう。
クロスモールでの知見を共有する
あるモールで得られたVOCの知見は、他のモールの施策にも活用できます。定期的にモール横断のレビュー分析会議を開催し、チーム内で知見を共有する仕組みを作りましょう。
まとめ：モールの特性を理解し最適な戦略を
ECモールごとにレビューの仕組みやガイドラインは異なりますが、景品表示法を遵守した運用設計という基本方針は共通です。各モールの特性を理解したうえで、統一すべき基盤と個別最適化すべきポイントを明確にし、効果的な横断レビュー戦略を構築しましょう。
レビュー施策で売上を変えたいなら
Amazon CVRを改善する具体的なノウハウを無料資料にまとめました。
