CDP（カスタマーデータプラットフォーム）とは？ECの顧客データ統合基盤
分析・指標
CDP（Customer Data Platform＝カスタマーデータプラットフォーム）とは、ECサイト・SNS・メール・実店舗等の複数チャネルから収集した顧客データを、個人単位で統合・管理するプラットフォームです。
CDPを活用すると、「Aさんは先週Instagram広告をクリック→商品ページを3回閲覧→メールクーポンで初回購入→レビュー投稿」のように、個人単位の行動を横断的に追跡できます。
ECにおけるCDPの主な活用シーンは、セグメント別のメール配信、パーソナライズされたレコメンド、LTVに基づく広告オーディエンスの構築です。
サンプリング施策とCDPの連携により、「サンプリング体験者のその後の購買行動」を追跡し、サンプリングのROIを正確に測定することが可能になります。
CDPのメリット・重要性
- ✓顧客データの統合・一元管理
- ✓チャネル横断のパーソナライゼーション
- ✓LTV予測の精度向上
- ✓マーケティング施策のROI測定
具体例・活用シーン
サンプリング体験者の購買行動をCDPで追跡し、施策のROIを測定
CDP連携でレビュー投稿者にパーソナライズされたフォローメールを送信
CDPに関するよくある質問
CDPとCRMの違いは？+
CRMは主に営業・サポート視点の顧客管理ツール、CDPはマーケティング視点のデータ統合プラットフォームです。CDPはより広範なデータソース（Web行動・広告接触等）を統合し、リアルタイムなセグメンテーションが可能です。