Glossary

EC・サンプリング用語集

EC支援・サンプリング・マーケティングでよく使われる用語を、初心者にもわかりやすく解説しています。

サンプリング

サンプリングとは

サンプリングとは、商品やサービスを消費者に無料で提供し、実際に体験してもらうことで認知拡大・購買促進・口コミ獲得を図るマーケティング手法です。

体験型マーケティングとは

体験型マーケティング（Experiential Marketing）とは、消費者に商品やサービスを実際に体験してもらうことで、記憶に残るブランド体験を提供し、購買行動やブランドロイヤリティの向上を図るマーケティング手法です。

モニターマーケティングとは

モニターマーケティングとは、特定の属性条件で選定したモニター（体験者）に商品を提供し、使用体験に基づくレビューやフィードバックを収集・活用するマーケティング手法です。

プロダクトシーディングとは

プロダクトシーディング（Product Seeding）とは、商品をターゲット層のインフルエンサーや一般消費者に無料で提供（Seed＝種をまく）し、自然な口コミの発生と拡散を促すマーケティング手法です。

レビュースコアとは

レビュースコア（星評価）とは、ECモール上で消費者が商品に対して付ける1〜5段階の評価のことで、商品ページに平均スコアとして表示されます。

トライアルセットとは

トライアルセット（お試しセット）とは、消費者が商品を気軽に試せるよう、通常サイズより少量・低価格でパッケージした初回購入向けの商品セットです。

写真付きレビューとは

写真付きレビュー（フォトレビュー）とは、消費者がレビュー投稿時に商品の使用写真や開封写真を添付したレビューのことで、テキストのみのレビューより高いCVR向上効果があります。

レビュー返信とは

レビュー返信とは、ECモール上で消費者が投稿したレビューに対して、出品者・ブランドが公式に返答・コメントすることです。

レビュー獲得速度とは

レビュー獲得速度（Review Velocity）とは、商品が一定期間内に獲得するレビューの件数・ペースを示す指標で、ECモールの検索アルゴリズムに影響を与えるとされています。

EC基礎

ECサイトとは

ECサイト（Electronic Commerce Site）とは、インターネット上で商品やサービスを販売するWebサイトのことで、ネットショップ・オンラインストアとも呼ばれます。

EC SEOとは

EC SEOとは、ECサイトやECモールにおいて商品ページの検索順位を向上させ、オーガニックなトラフィックと売上を増加させるための最適化施策です。

カート放棄とは

カート放棄（カゴ落ち）とは、ECサイトで消費者が商品をカートに追加したものの、購入を完了せずに離脱してしまう現象のことです。

EC CRMとは

EC CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、ECサイトの顧客データを一元管理し、顧客との関係を維持・強化してリピート購入やLTV向上を図る仕組み・戦略です。

FBAとは

FBA（Fulfillment by Amazon）とは、Amazon倉庫に商品を預け、注文の受付・梱包・発送・カスタマー対応をAmazonが代行するサービスです。

ASINとは

ASIN（Amazon Standard Identification Number）とは、Amazonが商品ごとに割り当てる10桁の英数字コードで、Amazon上の商品を一意に識別する番号です。

Buy Boxとは

Buy Box（カートボックス）とは、Amazonの商品詳細ページで「カートに入れる」ボタンに紐づく出品者枠のことで、この枠を獲得した出品者の商品が優先的に購入されます。

A+コンテンツとは

A+コンテンツ（旧EBC: Enhanced Brand Content）とは、Amazonの商品ページに画像・テキスト・比較表などのリッチコンテンツを追加できるブランドオーナー向け機能です。

ECマーケットプレイスとは

ECマーケットプレイスとは、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング等のように、複数の出品者が同一プラットフォーム上で商品を販売できるECの仕組みです。

SKUとは

SKU（Stock Keeping Unit＝在庫管理単位）とは、商品の色・サイズ・パッケージなどのバリエーションごとに割り当てられる在庫管理の最小単位です。

後払い決済（BNPL）とは

後払い決済（BNPL: Buy Now, Pay Later）とは、商品を先に受け取り、後日コンビニ・銀行等で代金を支払う決済方法です。ECにおける購入ハードルを低減し、CVR向上に効果があります。

ラストワンマイルとは

ラストワンマイル（Last Mile）とは、配送センターや営業所から、最終的に消費者の手元に届けるまでの物流区間のことです。EC物流全体のコストの約半分を占めるとされています。

JANコードとは

JANコード（Japanese Article Number）とは、商品を一意に識別するための13桁（または8桁）のバーコード番号で、国際的にはEAN（European Article Number）コードとして統一されています。

Amazon広告とは

Amazon広告とは、Amazon内で商品を露出させるための有料広告プログラムで、スポンサープロダクト広告・スポンサーブランド広告・スポンサーディスプレイ広告の3種類が主要です。

楽天RPPとは

楽天RPP（Rakuten Promoted Products）とは、楽天市場内の検索結果ページに商品を上位表示させる検索連動型広告（CPC課金型）です。

ECコンサルとは

ECコンサルタント（ECコンサル）とは、EC事業者に対して、販売戦略の立案、商品ページの最適化、広告運用、SEO対策、レビュー施策などの専門的なアドバイスと実行支援を提供する専門家・企業です。

モール内広告とは

モール内広告とは、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピング等のECモールが提供する広告プログラムで、モール内の検索結果・カテゴリページ・商品ページ等に商品を掲載できます。

Qoo10とは

Qoo10とは、eBay Japan合同会社が運営する日本のECマーケットプレイスで、特に20〜30代女性を中心とした若年層に人気のプラットフォームです。

マーケティング

UGCとは

UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）とは、一般消費者が自発的に作成・投稿したレビュー、写真、動画、SNS投稿などのコンテンツの総称です。

レビューマーケティングとは

レビューマーケティングとは、顧客のレビュー・口コミ・評価を戦略的に収集・管理・活用し、ブランドの信頼性向上と売上増加を図るマーケティング手法です。

ブランド認知度とは

ブランド認知度とは、消費者があるブランドをどの程度知っているかを示す指標で、「助成想起（ブランド名を見て知っているか）」と「純粋想起（カテゴリからブランド名を思い出せるか）」の2つで測定します。

社会的証明とは

社会的証明（ソーシャルプルーフ：Social Proof）とは、人が意思決定をする際に、他者の行動や評価を参考にする心理的傾向のことです。ECではレビュー・評価・販売実績がこれに該当します。

景品表示法とは

景品表示法（正式名称：不当景品類及び不当表示防止法）とは、消費者を誤認させるような不当な表示（広告・表記）や過大な景品類の提供を規制する法律です。

NPSとは

NPS（Net Promoter Score）とは、「この商品・サービスを友人や同僚にどの程度おすすめしますか？」を0〜10で質問し、顧客のロイヤルティを数値化する指標です。

マイクロインフルエンサーとは

マイクロインフルエンサーとは、フォロワー数が1,000〜10万人程度の、特定のジャンルに影響力を持つSNS発信者のことです。

コンテンツマーケティングとは

コンテンツマーケティングとは、ターゲットにとって有益なコンテンツ（記事・動画・レビュー等）を作成・配信し、信頼関係を構築して最終的に購買行動に繋げるマーケティング手法です。

リファラルマーケティングとは

リファラルマーケティングとは、既存顧客が友人・知人に商品やサービスを紹介し、その紹介を通じて新規顧客を獲得するマーケティング手法です。

ブランドアンバサダーとは

ブランドアンバサダーとは、ブランドの理念や価値観に共感し、公式にブランドを代表して情報発信する推薦者のことです。

カスタマージャーニーとは

カスタマージャーニーとは、消費者が商品・ブランドを認知してから、興味→検討→購入→リピートに至るまでの一連の行動・心理プロセスを可視化したフレームワークです。

リテンションマーケティングとは

リテンションマーケティングとは、新規顧客の獲得ではなく、既存顧客の維持・リピート購入を促進することで、顧客生涯価値（LTV）を最大化するマーケティング手法です。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、Instagram・X（旧Twitter）・TikTok・YouTube等のソーシャルメディアを活用して、商品の認知拡大・集客・販売促進を行うマーケティング手法です。

ライブコマースとは

ライブコマースとは、SNSやECプラットフォーム上でライブ配信を行い、視聴者とリアルタイムにコミュニケーションしながら商品を紹介・販売する手法です。

ペルソナとは

ペルソナとは、商品・サービスの理想的な顧客を、年齢・職業・ライフスタイル・課題・購買行動などを具体化した架空の人物像として定義するマーケティング手法です。

リターゲティングとは

リターゲティング（リマーケティング）とは、ECサイトやランディングページを訪問したものの購入に至らなかったユーザーに対して、再度広告を表示し、サイトへの再訪問・購入を促す手法です。

アフィリエイトとは

アフィリエイトとは、ブログやSNS等のメディア運営者（アフィリエイター）が商品を紹介し、その紹介経由で購入が発生した場合に成果報酬を支払う広告手法です。

マーケティングファネルとは

マーケティングファネル（購買ファネル）とは、消費者が商品を「認知→興味→検討→購入→ロイヤル化」と進むプロセスを、漏斗（ファネル）型で可視化したフレームワークです。

パーソナライゼーションとは

パーソナライゼーションとは、顧客の属性（年齢・性別・地域等）や行動データ（閲覧履歴・購買履歴等）に基づいて、表示するコンテンツ・商品・オファーを個人ごとに最適化する手法です。

ブランドエクイティとは

ブランドエクイティ（Brand Equity）とは、ブランド名が持つ無形の資産価値のことで、認知度・品質イメージ・ロイヤルティ・連想イメージなどの要素で構成されます。

ブランドロイヤルティとは

ブランドロイヤルティとは、消費者が特定のブランドに対して持つ愛着・信頼・選好の度合いで、同カテゴリの他ブランドではなく、そのブランドを継続的に選び続ける傾向のことです。

インフルエンサーマーケティングとは

インフルエンサーマーケティングとは、SNS上で多くのフォロワーを持つインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらい、認知拡大・販売促進を図るマーケティング手法です。

SEOとは

SEO（Search Engine Optimization＝検索エンジン最適化）とは、Webサイトの構造・コンテンツ・技術面を最適化し、Google等の検索エンジンの自然検索結果で上位表示を獲得するための施策の総称です。

MAツールとは

MAツール（Marketing Automation Tool）とは、メール配信・顧客セグメンテーション・スコアリング・シナリオ実行などのマーケティング業務を自動化するソフトウェアです。

LPOとは

LPO（Landing Page Optimization＝ランディングページ最適化）とは、広告や検索結果からユーザーが最初にアクセスするページ（LP）を改善し、CVR（コンバージョン率）を向上させる施策です。

ブランドストーリーとは

ブランドストーリーとは、ブランドの誕生背景、創業者の想い、商品開発の経緯、社会的使命などを物語として構成し、消費者の共感と信頼を獲得するためのコミュニケーション手法です。

コピーライティングとは

コピーライティングとは、商品の特徴・メリット・ベネフィットを的確な言葉で伝え、読者の購買行動やアクションを促すための文章作成技術です。

VOC（顧客の声）とは

VOC（Voice of Customer＝顧客の声）とは、レビュー・アンケート・カスタマーサポートへの問い合わせ・SNS投稿等を通じて収集される、顧客の感想・要望・不満のフィードバック全般を指します。

分析・指標

LTVとは

LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）とは、1人の顧客が取引を開始してから終了するまでの期間にもたらす利益の合計を指す指標です。

CACとは

CAC（Customer Acquisition Cost：顧客獲得コスト）とは、新規顧客1人を獲得するために要したマーケティング・営業コストの合計を指す指標です。

コンバージョン率（CVR）とは

コンバージョン率（CVR: Conversion Rate）とは、Webサイトや商品ページの訪問者のうち、実際に購入・申し込み等の目標アクションを完了した割合です。

ROASとは

ROAS（Return On Ad Spend：広告費用対効果）とは、広告に投資した金額に対して得られた売上の比率を示す指標で、「売上 / 広告費 x 100（%）」で算出します。

CPAとは

CPA（Cost Per Acquisition：顧客獲得単価）とは、1件のコンバージョン（購入・申し込み等）を獲得するために必要な広告費用のことで、「広告費 / コンバージョン数」で算出します。

リピート率とは

リピート率とは、特定の期間に商品・サービスを2回以上購入した顧客の割合を示す指標で、「リピート購入顧客数 / 全購入顧客数 x 100」で算出します。

AOVとは

AOV（Average Order Value＝平均注文金額）とは、ECサイトにおける1注文あたりの平均購入金額を示す指標で、売上 ÷ 注文数で算出されます。

CTRとは

CTR（Click Through Rate＝クリック率）とは、広告や商品リスティングが表示された回数に対して、実際にクリックされた割合を示す指標です。

チャーンレートとは

チャーンレート（Churn Rate＝解約率）とは、一定期間内に解約・離脱した顧客の割合を示す指標で、サブスクリプションや定期購入ビジネスの重要KPIです。

GMVとは

GMV（Gross Merchandise Value＝流通取引総額）とは、ECプラットフォーム上で一定期間に取引された商品・サービスの総額を示す指標です。

エンゲージメント率とは

エンゲージメント率とは、SNS投稿やWebコンテンツに対して、いいね・コメント・シェアなどのアクション（エンゲージメント）が発生した割合を示す指標です。

A/Bテストとは

A/Bテストとは、WebページやECの商品ページの2つのバリエーション（A版とB版）をランダムにユーザーに表示し、どちらがより高いCVR・売上を達成するかを統計的に検証する手法です。

インプレッションとは

インプレッション（Impression）とは、広告や商品リスティング、コンテンツがユーザーの画面に1回表示されることを指します。広告効果を測定する最も基本的な指標の一つです。

オーガニックトラフィックとは

オーガニックトラフィックとは、広告費をかけずに、検索エンジンの自然検索結果からWebサイトやECサイトに流入する訪問者のことです。

KPIとは

KPI（Key Performance Indicator＝重要業績評価指標）とは、事業目標の達成度合いを定量的に評価するための指標で、EC事業では売上・CVR・AOV・LTV・リピート率などが主要KPIです。

アトリビューションとは

アトリビューション（Attribution）とは、消費者が購入に至るまでに接触した複数のタッチポイント（広告・SNS・レビュー等）のそれぞれの貢献度を分析・評価する手法です。

ユニットエコノミクスとは

ユニットエコノミクスとは、ビジネスの最小単位（顧客1人・注文1件等）あたりの収益性を分析するフレームワークで、EC事業では主にLTV/CACの比率で評価されます。

CDPとは

CDP（Customer Data Platform＝カスタマーデータプラットフォーム）とは、ECサイト・SNS・メール・実店舗等の複数チャネルから収集した顧客データを、個人単位で統合・管理するプラットフォームです。

コホート分析とは

コホート分析とは、特定の条件（初回購入時期・獲得チャネル等）でグループ化した顧客の行動（リピート率・LTV等）を時系列で追跡する分析手法です。

ARPUとは

ARPU（Average Revenue Per User＝ユーザーあたり平均収益）とは、一定期間における総収益を総ユーザー数で割った、1ユーザーあたりの平均収益額です。

MRRとは

MRR（Monthly Recurring Revenue＝月次経常収益）とは、定期購入・サブスクリプションビジネスにおいて、毎月繰り返し発生する予測可能な収益の合計です。

粗利率とは

粗利率（Gross Margin）とは、売上高から売上原価（仕入原価・製造原価）を差し引いた粗利益が、売上高に占める割合です。「（売上 - 原価）÷ 売上 × 100」で算出します。

PDCAとは

PDCA（Plan-Do-Check-Act）とは、計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Act）の4段階を繰り返し、業務やマーケティング施策を継続的に改善するフレームワークです。

在庫回転率とは

在庫回転率とは、一定期間内に在庫が何回入れ替わったかを示す指標で、「売上原価 ÷ 平均在庫金額」で算出します。数値が高いほど在庫が効率的に消化されていることを意味します。

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