リピート率とは？EC向け計算方法と改善施策を解説
分析・指標
リピート率とは、特定の期間に商品・サービスを2回以上購入した顧客の割合を示す指標で、「リピート購入顧客数 / 全購入顧客数 x 100」で算出します。
リピート率はEC事業の収益性を左右する重要指標です。新規顧客の獲得コスト（CAC）が既存顧客の維持コストの5〜10倍かかるとされるため、リピート率の向上は利益率改善の最も効率的な手段の一つです。
EC業界のリピート率は業種によって異なりますが、消耗品（食品・化粧品・日用品）で30〜50%、非消耗品（家電・家具）で10〜20%が一般的な目安です。
リピート率向上の施策には、①商品品質の維持・向上、②CRM（メルマガ・LINE公式アカウント）による再購入促進、③サブスクリプションモデルの導入、④ポイント・会員プログラムの整備、⑤初回購入体験の最適化（梱包・同梱物・配送品質）があります。
サンプリングで商品を体験してから購入した顧客は、商品理解度が高いため、リピート率が高くなる傾向があります。
リピート率のメリット・重要性
- ✓既存顧客からの安定収益を確保
- ✓CAC回収サイクルの短縮
- ✓LTVの直接的な向上
- ✓ブランドロイヤリティの定量的な評価
具体例・活用シーン
定期購入プランの導入でリピート率を向上
購入後のフォローメールでリピート購入を促進
会員ランク制度でリピーターに特典を提供
同梱物にクーポンを封入して再購入を誘導
リピート率に関するよくある質問
リピート率とリテンション率の違いは？+
リピート率は特定期間内に再購入した顧客の割合、リテンション率は特定期間後に顧客として残っている割合です。サブスクリプション型ではリテンション率、通常ECではリピート率がよく使われます。