CAC（顧客獲得コスト）とは？計算方法と削減施策を解説
分析・指標
CAC（Customer Acquisition Cost：顧客獲得コスト）とは、新規顧客1人を獲得するために要したマーケティング・営業コストの合計を指す指標です。
CACは「顧客獲得にかかったコスト合計 / 新規顧客数」で算出します。例えば、月間広告費100万円で新規顧客200人を獲得した場合、CAC = 5,000円です。
EC事業では、広告費の高騰によりCACが年々上昇する傾向にあります。Google広告やSNS広告の競争激化、プライバシー保護によるターゲティング精度の低下が主な要因です。
CACを削減するためのアプローチは、①オーガニック流入の強化（SEO・コンテンツマーケティング）、②CVRの改善（商品ページの最適化・レビュー充実）、③口コミ・紹介経由の顧客獲得（サンプリング・UGC活用）の3つが主流です。
サンプリング施策によるレビュー蓄積は、広告のCVR改善を通じて間接的にCACの削減に貢献します。
CACのメリット・重要性
- ✓マーケティング投資の効率を定量的に評価
- ✓チャネル別のROI比較に活用
- ✓LTVとの比較で事業の健全性を診断
- ✓予算配分の最適化に不可欠な指標
具体例・活用シーン
リスティング広告経由のCAC：CPC 200円 x CVR 2% = CAC 10,000円
SNS広告経由のCAC：月間広告費50万円 / 新規顧客150人 = CAC 3,333円
オーガニック検索経由のCAC：SEO投資月額10万円 / 新規顧客100人 = CAC 1,000円
CACに関するよくある質問
CACが高すぎる場合はどうすればいいですか？+
まずCVRの改善に取り組むのが効果的です。レビュー数の充実や商品ページの最適化でCVRが向上すれば、同じ広告費でより多くの顧客を獲得でき、CACが下がります。
CACにはどのコストを含めるべきですか？+
広告費、マーケティングツール費用、マーケティング人件費、代理店費用など、新規顧客獲得に直接関連するコストを含めます。正確な算出のために、チャネル別のCACを計算するのが理想的です。