KPI（重要業績評価指標）とは？EC事業の成果を測定するKPI設計方法
分析・指標
KPI（Key Performance Indicator＝重要業績評価指標）とは、事業目標の達成度合いを定量的に評価するための指標で、EC事業では売上・CVR・AOV・LTV・リピート率などが主要KPIです。
EC事業の成果を測定するためには、適切なKPIの設定が不可欠です。「売上」だけでなく、売上を構成する要素（訪問者数 × CVR × AOV）に分解してKPIを設定することで、改善すべきポイントが明確になります。
レビュー施策のKPIとしては、レビュー投稿数、平均星評価、レビューあたりの文字数、写真付きレビュー率などが設定されます。これらは間接的にCVR・売上に影響するため、先行指標として重要です。
KPIは定期的に見直し、事業フェーズに応じて最適な指標を選択することが大切です。
KPIのメリット・重要性
- ✓事業の健全性を定量的に把握
- ✓改善すべきポイントの明確化
- ✓チーム全体の目標意識の統一
- ✓施策の効果測定と PDCA サイクル
具体例・活用シーン
月間レビュー投稿数をKPIに設定し、サンプリング施策の効果を測定
CVR × AOVの改善をKPIに、レビュー蓄積の間接効果を追跡
KPIに関するよくある質問
EC事業で最も重要なKPIは？+
事業フェーズによりますが、成長期は「新規顧客数」と「CVR」、安定期は「LTV」と「リピート率」が重要です。レビュー数はこれらに影響する先行指標です。