カート放棄（カゴ落ち）とは？EC向け原因と対策を解説
EC基礎
カート放棄（カゴ落ち）とは、ECサイトで消費者が商品をカートに追加したものの、購入を完了せずに離脱してしまう現象のことです。
カート放棄率の世界平均は約70%と言われており、ECサイトの大きな課題です。つまり、カートに商品を入れた消費者の10人中7人は購入せずに離脱しています。
カート放棄の主な原因は、①送料が高い・不明確、②アカウント登録の強制、③決済方法が限られている、④セキュリティへの不安、⑤予想外の追加費用（手数料・税金）、⑥購入プロセスが複雑・長い、⑦他で比較検討中、の7つです。
カート放棄対策は、①送料無料の条件明示、②ゲスト購入の許可、③決済方法の多様化、④カート放棄メール（リマインドメール）の配信、⑤商品ページでの信頼性強化（レビュー・評価の表示）、⑥購入プロセスの簡素化です。
特にレビュー・評価の充実は、購入前の不安を解消してカート放棄率を低減する効果があります。サンプリングによるレビュー蓄積は、間接的にカート放棄対策にも貢献します。
カート放棄のメリット・重要性
- ✓カート放棄率の低減で売上を回復
- ✓リマインドメールでの再獲得機会の創出
- ✓購入プロセスの改善でUX向上
- ✓離脱原因の分析による継続的な最適化
具体例・活用シーン
カート放棄メール（1時間後・24時間後にリマインド送信）
送料無料バーの表示（あと○○円で送料無料）
商品ページにレビューを表示して購買不安を解消
ゲストチェックアウトの導入で購入フローを簡素化
カート放棄に関するよくある質問
カート放棄メールの効果はどのくらいですか？+
カート放棄メールの開封率は約40%、クリック率は約10%、カート放棄メール経由の購入回復率は5〜10%と言われています。自動化ツールを活用すれば低コストで実施可能です。