リテンションマーケティングとは？ECの既存顧客維持で利益を最大化
マーケティング
リテンションマーケティングとは、新規顧客の獲得ではなく、既存顧客の維持・リピート購入を促進することで、顧客生涯価値（LTV）を最大化するマーケティング手法です。
「既存顧客の維持コストは新規顧客獲得コストの5分の1」と言われるように、リテンションマーケティングは非常にコスト効率の高い戦略です。
ECにおけるリテンション施策では、メール・LINE・SNS等での継続的なコミュニケーション、ポイント制度、定期購入割引などが一般的です。
レビュー施策はリテンションにも効果があります。「レビューを書いてポイント獲得」等の施策は、顧客のブランドへの関与度を高め、リピート購入を促進します。
リテンションマーケティングのメリット・重要性
- ✓新規獲得より低コストで売上を維持・拡大
- ✓LTVの向上による事業の安定化
- ✓口コミ・レビューによる新規獲得の好循環
具体例・活用シーン
購入後のレビュー投稿依頼メールでエンゲージメントを維持
定期購入顧客へのサプライズサンプリングでロイヤルティを強化
リテンションマーケティングに関するよくある質問
ECのリテンション率の目安は？+
カテゴリにより異なりますが、60日以内のリピート率が30%以上あれば良好、50%以上なら優秀です。食品・日用品は高め、ファッションは低めの傾向です。