Amazonアカウント復活とは？停止から戻す手順｜POAテンプレート付き

ステップ一覧

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   停止通知を確認する

   Amazonから届く停止通知メールには、停止理由・該当ASIN・違反内容が記載されています。まず「パフォーマンス通知」画面で全文を開き、出品停止・アカウント停止・ASIN停止のどれかを把握します。通知文中の「以下の問題が確認されました」の箇所がPOA作成の出発点です。ここを飛ばすと復活手順がずれるため、1文ずつ丁寧に確認します。

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   停止の根本原因を特定する

   通知内容をもとに、なぜ問題が起きたかを掘り下げます。例えば注文不良率超過なら、どの注文でA-to-Z申請やチャージバックが起きたかをセラーセントラルで確認します。品質不良なら仕入先と検品、配送遅延なら物流フロー、知財侵害なら商品ページの記載内容を調べます。根本原因が曖昧なPOAは具体性不足で却下されやすいため、事実ベースの原因分析が不可欠です。

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   POAを3部構成で作成する

   POAは(1)根本原因の説明、(2)実施済みの是正措置、(3)再発防止策の3部構成で書きます。(1)では何が起きたかを客観的事実で記述し、(2)では既に何をしたかを具体的アクションで示します。該当商品の出品取り下げ、返金対応、仕入先の変更などが該当します。(3)では今後どう防ぐかをシステム・プロセス・人の観点で記載します。各セクションは箇条書きで5項目以内に収めるのが目安です。

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   POAを提出する

   セラーセントラルの「パフォーマンス通知」ページから、該当する停止通知に対して「異議申し立て」ボタンを押し、POAを提出します。改善済みの請求書、品質検査報告書、新しい業務フロー図などがある場合はPDFで添付します。提出前に誤字脱字を確認し、感情的な表現や言い訳は外します。POAは短すぎても長すぎても不利なので、要点を絞って具体的に書きます。

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   待機期間中の対応を適切に行う

   POA提出後、Amazonからの回答には通常2〜7営業日かかります。この間に追加質問が来ることがあるため、セラーセントラルとメールを毎日確認します。却下された場合は、却下理由を分析し、不足情報を補った改訂版POAを出します。再提出は回数が増えるほど厳しくなるので、初回で承認を狙うのが基本です。待機中もFBA在庫の返送手続きは進められます。

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   再発防止の仕組みを定着させる

   アカウント復活後は、POAに書いた再発防止策を確実に実行します。品質チェックシートの導入、出荷フローの見直し、顧客対応マニュアルの更新、アカウントヘルスの週次確認を定着させます。停止歴のあるアカウントは再停止リスクが高いため、少なくとも3ヶ月は厳格に管理します。改善施策の実施状況を記録し、月次で見直す運用が有効です。

よくある質問

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