Amazonアカウント停止の理由とは？復活手順・POA・再発防止

ステップ一覧

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   停止理由を5つに分けて把握する

   Amazonアカウント停止の主な理由は、(1)注文不良率（ODR）の基準超過、(2)出荷遅延率の悪化、(3)知的財産権侵害の申し立て、(4)Amazonポリシー違反（禁止商品出品・複数アカウント所持など）、(5)レビュー操作や不正な販売行為の5つです。特にODRは停止理由としてよく挙がるため、A-to-Z保証申請・チャージバック・低評価の積み上がりを早めに確認します。自社がどの理由で止まりやすいかを先に把握すると、予防策の優先順位が明確になります。

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   危険度をセルフチェックする

   セラーセントラルのアカウント健全性画面で、ODR・出荷遅延率・追跡可能率・ポリシー違反数を確認します。危険度の目安は、ODR 0.5%以上で注意、0.8%以上で警戒、1.0%以上で停止リスクが高い状態です。出荷遅延率は2%で注意、4%で停止圏内。ポリシー違反は1件でも未解決なら即対応が必要です。数値は週1回確認し、異変を早めに拾うのが基本です。

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   日次の予防チェックリストを作る

   日常業務に組み込める予防チェックリストを作成します。具体的には、(1)出荷前の在庫数・品質チェック、(2)追跡番号の即日登録、(3)顧客メッセージへの24時間以内返信、(4)商品ページの知的財産権リスク確認、(5)返品率が高い商品のリスティング見直し、の5項目です。スプレッドシートで日次記録にすると漏れを防げます。

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   アカウントヘルスを週次で確認する

   セラーセントラルのアカウント健全性ダッシュボードでは、各指標がグリーン・イエロー・レッドで表示されます。イエロー以下の項目がある場合は、原因となる注文や商品を特定し、個別に対処します。特に知的財産権に関する苦情は1件でも放置すると停止に直結するため、受信後48時間以内に連絡や出品取り下げを進めます。通知メールも有効にしておきます。

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   停止時の初動を決めておく

   万が一停止された場合に備え、初動対応マニュアルを事前に準備します。停止通知メールの確認、原因の特定、改善計画書（POA）の作成と提出の順で動くよう担当者に周知しておきます。FBA在庫の返送手続きや、他販路への一時的な切り替えも計画に含めると売上影響を抑えやすくなります。

よくある質問

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